時光荏苒，光陰(yin)似箭。軟(ruan)通動(dong)力(li)發(fa)展(zhan)至今(jin)已近二十年(nian)，其間(jian)技術不(bu)(bu)斷迭代(dai)，行業(ye)幾(ji)經變遷，軟(ruan)通動(dong)力(li)從幾(ji)十人起(qi)步(bu)，到今(jin)天(tian)員工7萬余人，服務的(de)客戶(hu)數量從單一(yi)客戶(hu)，到今(jin)天(tian)覆蓋(gai)10余個重要行業(ye)超過(guo)1000家國內外客戶(hu)。在這個過(guo)程(cheng)中，公司的(de)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略、目標、組織(zhi)架構在不(bu)(bu)同階(jie)段都呈現(xian)出不(bu)(bu)同的(de)面貌，但(dan)有一(yi)種信念從未(wei)改變，這是(shi)軟(ruan)通動(dong)力(li)不斷向上的(de)(de)源動(dong)力(li)，也是(shi)軟(ruan)通動(dong)力(li)的(de)(de)魂：讓中國的(de)(de)信息技術服務(wu)業躋身世界前茅的(de)(de)初心。

軟通(tong)動力的長期主義

亞馬遜創始(shi)人兼CEO杰(jie)夫?貝(bei)索(suo)斯（Jeff Bezos）在(zai)他最新出版(ban)的文集《發明與流連忘返》（Invent and Wander）中(zhong)提(ti)出長(chang)期主義和(he)(he)短期主義的區別(bie)(bie)，是(shi)(shi)使(shi)命驅(qu)動(dong)(dong)還是(shi)(shi)利(li)益驅(qu)動(dong)(dong)（Missionary vs. Mercenary）的區別(bie)(bie)。評價(jia)一個人和(he)(he)一家公司，就是(shi)(shi)要看他們到底是(shi)(shi)懷著傳教士的使(shi)命感鍥而不舍，還是(shi)(shi)像雇傭(yong)軍(jun)那樣以賺快(kuai)錢為樂(le)。同樣，今(jin)年(nian)高瓴(ling)資本(ben)創始(shi)人兼首席(xi)執行(xing)官張磊(lei)在(zai)其推出的首部著作(zuo)《價(jia)值》中(zhong)，把自己的成功歸結(jie)為長(chang)期主義：把時間和(he)(he)信(xin)念(nian)投入到能(neng)夠(gou)長(chang)期產生價(jia)值的事上，盡(jin)力學習最有效率(lv)的思維方(fang)式和(he)(he)行(xing)為標準，遵循第一性(xing)原理，永(yong)遠探(tan)求真理。

這是兩位在(zai)各自領(ling)域(yu)都取(qu)得巨大成功的行業領(ling)袖，對長期主義的理(li)解(jie)近乎(hu)一致(zhi)：“長期主義的勝利，不僅關乎(hu)結果，而(er)是著眼于長遠，全神貫注并全力以赴，為(wei)社會為(wei)他人創造(zao)最有益的價值(zhi)”。

那什么是軟(ruan)通(tong)動力的“長期(qi)主義”？

“以(yi)客(ke)戶為(wei)中心(xin)，把信(xin)息技術服(fu)務做到極(ji)致”就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)長(chang)期(qi)主義。極(ji)致(zhi)服務(wu)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)是(shi)以(yi)客(ke)(ke)戶為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，也就(jiu)是(shi)站(zhan)在客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)立(li)場思考思維，尤(you)其需(xu)(xu)要深入(ru)到客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)業務(wu)和(he)(he)組織中(zhong)(zhong)(zhong)去(qu)，真正(zheng)了解(jie)和(he)(he)感知客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求和(he)(he)痛(tong)點(dian)，用更合(he)適的(de)(de)(de)方案、更優質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)滿(man)足這(zhe)些需(xu)(xu)求。以(yi)客(ke)(ke)戶為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)還(huan)要求我(wo)(wo)們有持續發展的(de)(de)(de)觀念，我(wo)(wo)們不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)要滿(man)足客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)當(dang)下需(xu)(xu)求，幫助(zhu)其獲得(de)近期(qi)利益，而且要能基于(yu)客(ke)(ke)戶中(zhong)(zhong)(zhong)長(chang)期(qi)發展規劃和(he)(he)使(shi)命、愿景，與客(ke)(ke)戶同舟共濟，為(wei)客(ke)(ke)戶賦(fu)能，使(shi)其在實現遠景目標的(de)(de)(de)道路上持續前行，不斷獲得(de)商業上的(de)(de)(de)成功(gong)。

打造韌性服務體(ti)系迎變革(ge)

要(yao)確保長期主義的(de)(de)成功，就(jiu)要(yao)有相應(ying)的(de)(de)公司戰(zhan)略(lve)保駕護航，就(jiu)要(yao)在公司戰(zhan)略(lve)的(de)(de)指(zhi)引下，圍繞技術、組織、服務、文化(hua)、人(ren)才等要(yao)素打造一(yi)個能夠適應(ying)快(kuai)速變化(hua)和激烈(lie)競爭的(de)(de)強有力、勇于(yu)(yu)創新創造的(de)(de)韌性服務體(ti)系。對此，軟通(tong)動力從來沒有墨守成規(gui)，滿(man)于(yu)(yu)現狀。

從外部環境看，我(wo)們處在所謂的“VUCA”時代(dai)——一(yi)(yi)個volatility（動(dong)蕩性）、uncertainty（不確定性）、complexity（復雜性）、ambiguity（模糊性）的時代(dai)，危與機(ji)并存(cun)。一(yi)(yi)方面(mian)，全球陷入新冠肺炎危機(ji)難以(yi)自拔(ba)，不少行業受到強(qiang)烈(lie)沖擊(ji)，企業倒閉(bi)，失業增加，經(jing)(jing)濟衰退；另一(yi)(yi)方面(mian)，數(shu)(shu)字經(jing)(jing)濟發展強(qiang)勁，經(jing)(jing)濟轉型(xing)、企業轉型(xing)的需求(qiu)強(qiang)烈(lie)，形成了(le)前所未(wei)有的歷史機(ji)遇(yu)。然(ran)而數(shu)(shu)字經(jing)(jing)濟和(he)數(shu)(shu)字產(chan)業的發展是一(yi)(yi)把雙(shuang)刃劍，“順我(wo)者(zhe)昌，逆我(wo)者(zhe)亡(wang)”。能(neng)否(fou)挺過新冠肺炎危機(ji)，能(neng)否(fou)跨(kua)越數(shu)(shu)字鴻(hong)溝決(jue)定了(le)很多(duo)企業的存(cun)亡(wang)。這(zhe)就(jiu)是我(wo)們所面(mian)對的大環境，它(ta)決(jue)定了(le)我們的服務體(ti)系一定(ding)要有韌(ren)性，向后(hou)可(ke)曲（傳(chuan)統經濟，傳(chuan)統產業），向前可(ke)伸（數(shu)字(zi)經濟，數(shu)字(zi)產業），能抗(kang)倒伏(fu)，能持續成長。

為此，軟通動力從戰略、業務、組織、技(ji)術、運(yun)營等各個維度不斷去調整和改(gai)進。

在戰略側，公(gong)司制定了(le)新(xin)(xin)的(de)中(zhong)長(chang)期發展目標；重(zhong)新(xin)(xin)梳理了(le)公(gong)司的(de)定位、使命(ming)、愿景(jing)與核(he)心價值觀；明確了(le)圍(wei)繞數字化轉型(xing)的(de)核(he)心戰略，并(bing)將其拆解為具體可執行的(de)七大業(ye)務戰略，我(wo)相信在這些戰略的(de)指引驅動下，公(gong)司會(hui)快步(bu)登上新(xin)(xin)的(de)臺(tai)階。

在業務側，公司強調(diao)聚(ju)焦核心業務(wu)，明確業務(wu)邊界，形(xing)成差異化優勢(shi)。在發展過程中，公司將業務(wu)整(zheng)合(he)為軟件與數(shu)(shu)字(zi)技(ji)術(shu)服務(wu)和數(shu)(shu)字(zi)化運營服務(wu)兩(liang)大核心業務(wu)板塊，通過將優勢資源聚焦形成(cheng)合(he)力，快速響應，確保為(wei)客(ke)戶提供多元化、全棧化的服務(wu)，與(yu)客(ke)戶建立深層(ceng)次的戰略伙(huo)伴關系，實現做大做強。

在組織側(ce)，公司著力(li)打破部門壁壘，強調組織協同(tong)。通(tong)過(guo)企業(ye)內部客戶(hu)拉通(tong)，能(neng)力(li)拉通(tong)，實現組織間的資源共享(xiang)。同(tong)時(shi)，公司進一步強化區(qu)域(yu)和(he)(he)城市管理體(ti)系，提升集(ji)團區(qu)域(yu)銷售、服務和(he)(he)管理能(neng)力(li)，合力(li)支撐業(ye)務板塊效(xiao)能(neng)提升。

在技(ji)術側(ce)，公(gong)司重新梳理完善了技術研發體系，強調創新，建(jian)設生態，依(yi)托(tuo)于數字新技術構建(jian)具有自主(zhu)知(zhi)識產權(quan)的產品、 平臺(tai)及解決(jue)方(fang)案。

在運營側，公(gong)司大力(li)推動(dong)數字化建設，降本(ben)增效，全面提升客戶與員工的(de)體驗，使軟通動(dong)力(li)的(de)服務更快速，更靈活(huo)，更有延展(zhan)性(xing)，更加(jia)個性(xing)化也更加(jia)人(ren)性(xing)化。

最后，我想借此機會(hui)分享軟通動力新的公司愿景——成為具有全(quan)球(qiu)影響力的數字(zi)技(ji)術服務領導企(qi)業。在全球500強企業(ye)中，有多家(jia)信息技(ji)(ji)(ji)術(shu)服務企業(ye)，但(dan)沒有一(yi)家(jia)是中國(guo)的(de)；在數(shu)(shu)字經濟(ji)100強中，有十(shi)幾家(jia)信息技(ji)(ji)(ji)術(shu)服務企業(ye)，也沒有一(yi)家(jia)是中國(guo)的(de)。這是一(yi)種悲(bei)哀，但(dan)更是我(wo)們奮(fen)發(fa)進(jin)取的(de)動力(li)源泉。我(wo)堅(jian)信，在數(shu)(shu)字技(ji)(ji)(ji)術(shu)發(fa)展帶來的(de)巨大歷史機遇面前，我(wo)們只要(yao)堅(jian)守初心(xin)，不斷突破自我(wo)，就一(yi)定(ding)能夠(gou)駛達(da)勝利的(de)彼岸(an)。