如(ru)果想要知(zhi)(zhi)道(dao)在新(xin)零售時代(dai)，信息技術對行(xing)業的推動作用，看(kan)一看(kan)不久前在廣(guang)州舉(ju)辦的“2017快消行(xing)業數字化轉型創(chuang)新(xin)峰(feng)會”就知(zhi)(zhi)道(dao)了(le)(le)。在這個由軟通動力主辦，IDC、IBM、華(hua)為、Adobe等國內外信息化領域上百(bai)位頂尖專家參加的會議上，業內人士探索了(le)(le)快消行(xing)業在新(xin)零售時代(dai)的數字化轉型之路(lu)。

對每一個身(shen)處于急速變化(hua)時代的(de)企業(ye)來(lai)(lai)說，新零售不僅(jin)意味著(zhu)行業(ye)的(de)轉型升級，也意味著(zhu)數字化(hua)正(zheng)在深刻(ke)推動(dong)行業(ye)的(de)每個環(huan)節都發生(sheng)重要變化(hua)，讓企業(ye)有機會、有能(neng)力(li)真正(zheng)做(zuo)到以消費者為核(he)心，實現數據驅動(dong)的(de)深度個性化(hua)發展。而且這將給整個線(xian)上和線(xian)下的(de)零售領域(yu)，帶來(lai)(lai)新的(de)萬億級機會。

在(zai)國內眾(zhong)多通過信息技術來(lai)推(tui)動新零售(shou)數字化發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)企(qi)業(ye)中，軟通動力(li)無(wu)疑是(shi)頗具發(fa)(fa)言權的(de)(de)一家。作為幫助零售(shou)企(qi)業(ye)進(jin)行數字化轉型(xing)的(de)(de)推(tui)動者，早在(zai)2010年，軟通動力(li)在(zai)企(qi)業(ye)級應(ying)用(yong)系統、全(quan)渠道數據平臺、精準營(ying)銷等領域就推(tui)出了數字化解決方案。通過對行業(ye)的(de)(de)有效洞察和認知，形成(cheng)了“小步快(kuai)跑、分(fen)步實(shi)施、快(kuai)速(su)迭代”的(de)(de)打法。

到現在，軟通動(dong)力不僅(jin)與微(wei)軟、　Salesforce、Adobe、SAP等全球知(zhi)名(ming)廠商建立了(le)緊密的(de)(de)合作關(guan)系，在企業(ye)(ye)(ye)級(ji)應用(yong)系統如ERP、SCM、CRM及數(shu)字化產(chan)品方面積累了(le)豐富的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)經(jing)驗，而且還服務過(guo)直(zhi)銷(xiao)行(xing)業(ye)(ye)(ye)、奢侈品行(xing)業(ye)(ye)(ye)、體育用(yong)品行(xing)業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)諸多(duo)知(zhi)名(ming)客(ke)戶。

一(yi)定程度上(shang)，軟(ruan)通動力(li)已經成長為中國新零售時(shi)代(dai)的企(qi)業(ye)首席數(shu)字(zi)升(sheng)級官。在(zai)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)主(zhu)動適應時(shi)代(dai)變化，掌握(wo)發展(zhan)主(zhu)動權(quan)的同(tong)時(shi)，也(ye)在(zai)和(he)企(qi)業(ye)們(men)一(yi)起，建立(li)全球范圍內的競爭水(shui)平和(he)實(shi)力(li)。

與客(ke)戶一(yi)起去思考

零售(shou)企(qi)業(ye)進行(xing)(xing)數字化(hua)轉(zhuan)型和其他(ta)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)企(qi)業(ye)最(zui)大的(de)(de)不同是(shi)，每個企(qi)業(ye)所處的(de)(de)發展(zhan)階(jie)段(duan)都不一(yi)(yi)樣，具體需求也不一(yi)(yi)樣。因而深入(ru)客戶內(nei)部(bu)，幫(bang)助客戶找到問題(ti)并提出貼身的(de)(de)解(jie)決方案，是(shi)第三方企(qi)業(ye)推動(dong)數字化(hua)轉(zhuan)型的(de)(de)關(guan)鍵一(yi)(yi)步。

這個過程，被軟(ruan)通動力副(fu)總裁黃曉蓮概括為“與客戶一起去思考(kao)”，意指不(bu)是簡單的(de)做(zuo)電商系統或拿出數字化方案模版去套用，而是站在客戶的(de)角度，從(cong)每個環節和(he)每個流程去考(kao)慮如(ru)何用(yong)數(shu)字(zi)化的(de)方(fang)(fang)式(shi)把原有(you)業務模式(shi)的(de)價值放(fang)大，同(tong)時也用(yong)新的(de)方(fang)(fang)式(shi)來創造價值。

某國際(ji)知(zhi)名直(zhi)銷(xiao)(xiao)企業就是一個典型(xing)的(de)例子。在新零(ling)(ling)售時代，直(zhi)銷(xiao)(xiao)企業面臨的(de)挑戰與其他(ta)傳(chuan)統零(ling)(ling)售與快(kuai)消(xiao)(xiao)品(pin)企業一樣，即移動(dong)互(hu)聯網(wang)(wang)、電(dian)商(shang)的(de)快(kuai)速興起帶來(lai)業務(wu)的(de)沖擊——過去消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)主要通過直(zhi)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)了解產品(pin)信息，并且在面對面的(de)服務(wu)中(zhong)完(wan)成消(xiao)(xiao)費(fei)。而(er)現在，移動(dong)互(hu)聯網(wang)(wang)讓消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)依賴電(dian)商(shang)、移動(dong)社交網(wang)(wang)絡(luo)完(wan)成消(xiao)(xiao)費(fei)。因而(er)傳(chuan)統直(zhi)銷(xiao)(xiao)企業既要實現數字化轉型(xing)，又不能對現有(you)業務(wu)產生影響。

軟(ruan)通動(dong)力“與客(ke)(ke)戶(hu)一起去思考”后(hou)，通過(guo)與客(ke)(ke)戶(hu)數字化轉型(xing)相關部門的(de)合作，深(shen)入了(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)現狀并分(fen)析其(qi)核(he)心價(jia)值，創造性(xing)的(de)幫助客(ke)(ke)戶(hu)建立了(le)(le)以(yi)其(qi)直銷員(yuan)為(wei)核(he)心用(yong)戶(hu)的(de)互聯網的(de)生(sheng)態圈。其(qi)中包括(kuo)基于全渠道的(de)數字化銷售系統，包括(kuo)B2B2C電(dian)商(shang)平(ping)臺、圍(wei)繞產(chan)品生(sheng)態鏈的(de)移動(dong)應用(yong)App、微信營(ying)銷平(ping)臺等(deng)，而且所有數字化產(chan)品核(he)心消(xiao)費(fei)者為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)直銷人(ren)員(yuan)，既保留了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)核(he)心競爭力，又成(cheng)功地實現了(le)(le)向數字化轉型(xing)。在用(yong)戶(hu)層面，則通過(guo)提(ti)供7＊24數字化產(chan)品運營(ying)服務，來激(ji)活及提(ti)高數字化產(chan)品的(de)點(dian)擊率、活躍(yue)度等(deng)來提(ti)高用(yong)戶(hu)粘著度。

其結(jie)果是(shi)，幫助(zhu)客戶建立起功能(neng)強大(da)的(de)(de)電商(shang)平(ping)臺，為客戶直銷人員展業(ye)的(de)(de)核心業(ye)務系統，受到市(shi)場一致好評；同時還實現了(le)業(ye)務線下與線上打通，業(ye)務數據整合到全渠道銷售(shou)平(ping)臺，為數字化精準營(ying)銷打下了(le)良好的(de)(de)技術(shu)基礎。

這(zhe)樣的(de)(de)成(cheng)績背后，體現的(de)(de)就是軟通動(dong)力(li)(li)在零(ling)售與快消數字化方面獨特的(de)(de)優勢。其核心團(tuan)隊(dui)成(cheng)員擁有十幾年以上的(de)(de)行業及國際大項目經驗，移動(dong)應用(yong)方面有豐厚的(de)(de)經驗和(he)超強的(de)(de)技術能力(li)(li)，能為零(ling)售和(he)快消企業提(ti)供解決(jue)方案和(he)端(duan)到端(duan)的(de)(de)服務(wu)，從而(er)貼近客戶的(de)(de)需(xu)求。

全球(qiu)化的數(shu)字能力(li)

互聯網和(he)移動互聯網的興(xing)盛，讓零售(shou)(shou)企(qi)業能(neng)迅速擴展全球業務，服務不同國(guo)家市場的客(ke)戶和(he)消費者。而這同時也要求，這些零售(shou)(shou)企(qi)業不斷拓展全球化的數(shu)字(zi)能(neng)力(li)。

在這(zhe)方面(mian)，軟通動(dong)力(li)逐漸(jian)建(jian)立(li)起自己的特色(se)布局和生(sheng)態體系。除(chu)了與微(wei)軟、Salesforce、等國際廠家建(jian)立(li)了全球(qiu)合作伙伴(ban)關系，還(huan)建(jian)立(li)了分布在中國廣(guang)州(zhou)和美國紐(niu)約、西(xi)雅圖的全球(qiu)化(hua)隊伍。這(zhe)就(jiu)使得其(qi)具(ju)備全球(qiu)化(hua)能力(li)服務(wu)全球(qiu)化(hua)的客戶(hu)。

自2010年開始，軟(ruan)通(tong)動力就與(yu)AVON全(quan)球開啟合作伙伴關系(xi)(xi)，幫助AVON企業(ye)(ye)級應用(yong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)升級及全(quan)球實施與(yu)維護，建立了(le)(le)適(shi)合AVON特(te)色的訂(ding)單管理系(xi)(xi)統(tong)(tong)，并在該系(xi)(xi)統(tong)(tong)中實現了(le)(le)針(zhen)對AVON業(ye)(ye)務(wu)模(mo)式的B2B2C核心(xin)業(ye)(ye)務(wu)模(mo)型(xing)。同時(shi)針(zhen)對各地業(ye)(ye)務(wu)特(te)色，在核心(xin)模(mo)型(xing)上建立了(le)(le)可配置的各地客制化(hua)功能，做到快(kuai)速響應、快(kuai)速部(bu)署以滿足業(ye)(ye)務(wu)人員的需求(qiu)。

比如早在2011年，軟(ruan)通動(dong)力為其提供的(de)(de)(de)Avon　Microsoft　Dynamics　OMS，就在土耳其成(cheng)功上線。之后(hou)相繼在馬來(lai)西亞、泰國、菲(fei)律賓等國家上線。通過(guo)使用(yong)這樣(yang)的(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)(fang)案，AVON在全球多個國家市場的(de)(de)(de)業務線上線下(xia)得以打通，用(yong)一套方(fang)(fang)案來(lai)進(jin)行全球應用(yong)，大大節約了開(kai)發、實施(shi)成(cheng)本。此外，軟(ruan)通動(dong)力為雅芳提供的(de)(de)(de)7＊24小時全球運(yun)維支持(chi)，可以實時處理用(yong)戶提問，高效(xiao)的(de)(de)(de)維護了系統(tong)運(yun)作(zuo)。

而通過與(yu)美國輕奢品牌Coach設(she)計實施全球供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)協同平臺(tai)，軟通動(dong)力則幫助這家誕生(sheng)于1941年的公司實現了全球供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)透明且(qie)可視化(hua)。

在協同(tong)供應(ying)鏈(lian)平臺中，由(you)供應(ying)商(shang)與產品(pin)管(guan)理(li)(li)、原材(cai)料與產品(pin)管(guan)理(li)(li)、風險和質量管(guan)理(li)(li)、運輸與物流(liu)管(guan)理(li)(li)四個(ge)大模(mo)塊組成(cheng)。實施完成(cheng)后，每個(ge)成(cheng)品(pin)或(huo)部(bu)件的(de)生產都可以追溯到需求源頭，安全可靠。這為(wei)Coach提供了(le)戰略性支持，也(ye)讓Coach　順(shun)利完成(cheng)亞(ya)洲(zhou)供應(ying)鏈(lian)轉移，穩固了(le)Coach在輕奢市場的(de)地位。

這些(xie)工作不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)積(ji)累(lei)下(xia)來，已經確定(ding)了(le)軟(ruan)通(tong)動(dong)力在零售(shou)與快消企(qi)業數(shu)字(zi)(zi)化(hua)領域(yu)(yu)的(de)(de)地位，也讓(rang)軟(ruan)通(tong)動(dong)力自身在該領域(yu)(yu)具有了(le)全球視野(ye)和“咨詢＋開(kai)發＋運營”端到(dao)端一站式數(shu)字(zi)(zi)化(hua)解決方(fang)案提供(gong)能力。這就為新零售(shou)時代的(de)(de)發展(zhan)帶來了(le)更多可能，推動(dong)企(qi)業不(bu)斷(duan)(duan)擴張數(shu)字(zi)(zi)化(hua)發展(zhan)的(de)(de)邊界。