站在(zai)數字(zi)化轉(zhuan)型的風(feng)口，5G、物聯網等新型基礎設(she)施建設(she)，對行業轉型升級意義重(zhong)大(da)。近日(ri)，以(yi)“新基礎設施賦能行(xing)(xing)業變革”為主題，第五屆中國(guo)行(xing)(xing)業互聯網大會(hui)暨CIO班14周年年會在北京開幕。軟通動力CIO劉會(hui)福受邀參會(hui)，并在(zai)央企CIO分論(lun)壇中做了題為“企(qi)業數字化轉型之路”的主題演(yan)講(jiang)。

會(hui)上，“2019年度優秀IT服務商(shang)獎”評選結果揭曉，軟(ruan)通動力等16家企(qi)業(ye)從近百家報名企(qi)業(ye)中脫穎而(er)出，榮獲“2019年優(you)秀IT服務商”稱號。國家(jia)(jia)電網(wang)、國家(jia)(jia)能源集團(tuan)(tuan)、中(zhong)國中(zhong)鋼集團(tuan)(tuan)等央企參加本屆大(da)會，與眾多業內知名專家(jia)(jia)、技術大(da)咖、CIO等齊聚一堂，探尋數字經(jing)濟大趨(qu)勢下，央企的轉型變革之匙。

五(wu)部曲(qu)走通數字化(hua)之路，軟(ruan)通動力以自身轉型(xing)實踐(jian)垂范(fan)行業

未來已來，還是(shi)數字化的(de)(de)。在新(xin)(xin)一代信息技術驅動下(xia)，數字化轉型成為企業實現(xian)“有(you)質(zhi)量(liang)增長(chang)”戰略的(de)(de)新(xin)(xin)動力。

正如華為(wei)倡導(dao)“自己(ji)造的(de)降(jiang)落傘自己(ji)先跳”，軟通(tong)動(dong)力(li)也認(ren)為(wei)，賦能客戶前先讓自己(ji)數字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)。在具體(ti)操作中，軟通(tong)動(dong)力(li)以重塑企(qi)業定位、業務數字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)變(bian)革、管理數字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)變(bian)革、數字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)再(zai)規(gui)劃、執(zhi)行全面刷新的(de)自身數字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型五部(bu)曲，順(shun)利推進數字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型。

其(qi)中，在數(shu)字化管理(li)變(bian)革過程中，針對軟(ruan)通動力(li)自身(shen)的(de)(de)需求與(yu)特(te)征，構建(jian)了(le)精干的(de)(de)管理(li)后臺(tai)、專業的(de)(de)服(fu)務(wu)和業務(wu)中臺(tai)、敏捷(jie)的(de)(de)作戰前臺(tai)。這種未(wei)來的(de)(de)組織模型，充(chong)滿(man)柔(rou)性和活力(li)，有利于平臺化戰略(lve)的(de)推(tui)行(xing)。

此外，針對(dui)軟通(tong)(tong)動力多產(chan)業集團(tuan)化、跨(kua)區域、內部需求多元等三大核心特點，實施(shi)中臺(tai)戰(zhan)略以平(ping)臺(tai)化力量解題。其一，支撐分布廣泛(fan)的(de)跨(kua)區域業務快(kuai)速發展(zhan)，實現(xian)非線性增長；其二(er)，通(tong)(tong)過產(chan)品化、平(ping)臺(tai)化、智(zhi)能化提(ti)供低成本高效率(lv)的(de)共享服務；其三，建設人(ren)工(gong)+產品(pin)，現場+遠程的綜合交付(fu)模式，滿足客戶定制化(hua)、多元化(hua)服務需求(qiu)。

四(si)大中臺(tai)讓轉型更順暢，軟通動力數字化建設成果(guo)豐碩

從軟通動(dong)力(li)自身的(de)轉(zhuan)型實(shi)踐中，不難看出(chu)中臺(tai)戰(zhan)略對(dui)于(yu)(yu)數字化的(de)重要價值。相比于(yu)(yu)傳統的(de)“前臺(tai)+后臺”模式，中臺串聯起了數(shu)(shu)字化(hua)的能(neng)力(li)與需求(qiu)。中臺數(shu)(shu)字化(hua)是管(guan)理數字(zi)(zi)化(hua)的重要(yao)載體，通過數字(zi)(zi)中(zhong)臺(tai)戰略，能讓(rang)企業業務(wu)前臺(tai)更靈活，管(guan)理后臺(tai)更穩定，以此(ci)幫助(zhu)企業更順暢地完(wan)成數字(zi)(zi)化(hua)轉型，實現數字(zi)(zi)化(hua)運(yun)營。

在現場，劉會福分(fen)享了軟(ruan)通動(dong)力(li)數字中(zhong)(zhong)臺(tai)的成(cheng)果案例。軟(ruan)通動(dong)力(li)數字中(zhong)(zhong)臺(tai)包含技術中(zhong)(zhong)臺(tai)、服務中(zhong)(zhong)臺(tai)、資源中(zhong)(zhong)臺(tai)、生(sheng)態(tai)中(zhong)(zhong)臺(tai)四大(da)中(zhong)(zhong)臺(tai)。

技術中臺支撐(cheng)軟(ruan)通動力全面云化戰略落地，實現產品/解決方案(an)上云，提升軟通動(dong)力產品的(de)競爭力，并可提供PAAS能力等云服務能力，加速企業的智能化；同(tong)時，軟通移動和通訊平臺(tai)成為軟通數字化轉型的重要承載平臺(tai)，實現(xian)溝(gou)通的異步性和透明化，響應速度從時(shi)計變為分計；而通過流程自動化（RPA）引領智能運營(ying)，解決流程自動(dong)化的“最(zui)后(hou)一公里”。

除此之外，服務(wu)中臺面向員工(gong)，創(chuang)新產品員工(gong)自助終(zhong)端(duan)機，打印終(zhong)端(duan)服務(wu)自助率可達(da)61%，投遞(di)報銷終端自助率可73%；而(er)其智能服務(wu)產品，可使客(ke)服機器人咨(zi)詢解決率達到74%，智能(neng)語音電話通知到達率為70%。

資源中臺承擔著人(ren)才(cai)培養與(yu)供(gong)給功能，每(mei)年可(ke)供(gong)給人(ren)才(cai)30000+，培養41000人+，其中校企合作的校招平臺已實現校園數字招聘，合作院校100+家；社會招聘平臺(tai)通聘寶，采用大數(shu)據和AI招聘，自(zi)有(you)簡歷人(ren)才庫(ku)400萬+、600+招聘專業顧問，生態合作伙伴(ban)74家。

生(sheng)態(tai)中臺則是將數字化(hua)生(sheng)態(tai)建設作為企業(ye)的能力補(bu)充平(ping)臺，可促(cu)進業(ye)務非線性增長(chang)——旗(qi)下(xia)軟通通力(li)平臺聚(ju)焦(jiao)客戶的(de)IT需(xu)求(qiu)和(he)(he)服(fu)務(wu)體驗，通過平(ping)臺化(hua)和(he)(he)智能化(hua)的互(hu)聯網撮(cuo)合平(ping)臺，為客戶提供有(you)競爭力的解決方案和(he)(he)服(fu)務(wu)，持續為客戶創造價(jia)值。

軟(ruan)通(tong)動(dong)力通(tong)過業務模式重(zhong)(zhong)塑(su)、產品重(zhong)(zhong)塑(su)、運營重(zhong)(zhong)塑(su)、人(ren)才重(zhong)(zhong)塑(su)、技術重(zhong)(zhong)塑(su)等5個步驟，幫助大(da)型(xing)企(qi)業實現業務與管理的數字(zi)化。伴隨(sui)著信息化向數字化邁進，目前，軟通(tong)動力(li)在10余(yu)個重要行業服務超過1000家國內外客戶，世界500強企(qi)業客戶(hu)超(chao)過110家。

數字經(jing)濟時代，企業轉型(xing)不僅(jin)要滿足企業的內部需求，還(huan)要致(zhi)力(li)于對(dui)外部生態提(ti)供服務(wu)。對(dui)此，軟(ruan)通動力(li)以中臺戰略(lve)為核(he)心能(neng)力(li)，率先開啟數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)生態建設，助推數(shu)字(zi)(zi)經濟(ji)發展(zhan)。可(ke)(ke)以說，軟(ruan)通動力(li)理解并順應了企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型的(de)趨勢與(yu)需(xu)求，堪稱“企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)(zi)轉型可(ke)(ke)信賴合作(zuo)伙伴”。