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基于全面的多云管(guan)理及服務能力(li)體系(xi)，軟(ruan)通(tong)動力(li)云MSP服務為客戶提供從上(shang)(shang)云咨詢、調研評估(gu)、基礎架構(gou)設計、遷移實(shi)(shi)施，到(dao)運維托管(guan)、云運營支(zhi)撐、分析(xi)優化(hua)、云上(shang)(shang)大數據應(ying)用(yong)開發(fa)和云原生應(ying)用(yong)開發(fa)等一系(xi)列端(duan)到(dao)端(duan)的技術服務，幫助企業將業務應(ying)用(yong)系(xi)統(tong)平滑遷移或快速部署(shu)到(dao)云上(shang)(shang)，實(shi)(shi)現(xian)系(xi)統(tong)上(shang)(shang)云極穩(wen)化(hua)，資(zi)源利用(yong)極優化(hua)，成本控制極大化(hua)，讓(rang)云上(shang)(shang)價值可(ke)見。

項目(mu)背景：

上汽通(tong)用(yong)五菱是(shi)一家國(guo)內知名汽車(che)企業，連續9年(nian)保(bao)持國(guo)內單一車(che)企銷(xiao)(xiao)量冠軍，積累了超(chao)過(guo)2000萬用(yong)戶。客戶汽車(che)銷(xiao)(xiao)量屢創新(xin)高的背(bei)后，離不開客戶強大的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)體系。隨著數字化浪潮的來(lai)襲(xi)，客戶在營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方面(mian)(mian)也面(mian)(mian)臨著創新(xin)的難題和挑戰。

1. 當(dang)前客(ke)戶主要依(yi)靠IT部(bu)門(men)提供基礎設施運維，隨著業務需求(qiu)的(de)增(zeng)長需要自(zi)建標準化(hua)(hua)運維管理，面臨(lin)云服務器管理、容器編排、自(zi)動化(hua)(hua)監(jian)控等云原生(sheng)技術的(de)人才短(duan)缺，短(duan)期內可能出現運維響應效率低下(xia)。

2. 在多云(yun)使用中涉及到跨平臺(tai)安(an)全策略的統一管(guan)理(li)，管(guan)理(li)難(nan)度高可(ke)能導(dao)致(zhi)安(an)全事(shi)件溯源效率降低、風險(xian)響應滯后。

3. 客戶業務(wu)系統有降(jiang)本增(zeng)效的(de)(de)需求，以應對不(bu)確定(ding)的(de)(de)市場環境。

面對這(zhe)些難(nan)題，軟通動力深入了解客戶業(ye)務(wu)需求和痛點，為(wei)客戶提供全生(sheng)命周期的(de)云運維托管服(fu)務(wu)解決方案，并基(ji)于客戶需求打造(zao)端到端的(de)云服(fu)務(wu)閉環，助力客戶穩定高效(xiao)用云，實現客戶業(ye)務(wu)價值(zhi)。

項目成效：

1. 梳(shu)理系統(tong)(tong)架構及(ji)資(zi)源情況，制定(ding)成本優(you)化方案（資(zi)源回收，系統(tong)(tong)優(you)化，組件改造，技(ji)術升級，成本管控等），分階段進行實(shi)施，實(shi)現客戶(hu)降本增效目標。2024年云資(zi)源消耗降低80+萬。

2. 協(xie)助(zhu)客(ke)戶(hu)建立(li)10+項運(yun)(yun)維標準流程及運(yun)(yun)維機(ji)制(zhi)(zhi)（應(ying)急響(xiang)應(ying)機(ji)制(zhi)(zhi)，故障(zhang)處理流程，節假日(ri)保障(zhang)機(ji)制(zhi)(zhi)，運(yun)(yun)維SOP等)，將客(ke)戶(hu)運(yun)(yun)維工作從無序變為有序，實現系統可用性和(he)安全合規保障(zhang)。通過一系列標準化運(yun)(yun)維流程、機(ji)制(zhi)(zhi)的落地(di)，實現故障(zhang)發現率(lv)：100%，平均響(xiang)應(ying)時間：10分鐘（包(bao)括(kuo)節假日(ri)），核(he)心系統可用性：99.9%。

3. 強(qiang)化(hua)(hua)服務(wu)意識，構(gou)建客戶信(xin)任關系，提高運(yun)維(wei)交付質量，達(da)成客戶滿(man)意度。通過完成多種(zhong)運(yun)維(wei)服務(wu)價(jia)值（運(yun)維(wei)保障，技(ji)術(shu)咨詢(xun)，成本優化(hua)(hua)，監督(du)改進等），當前客戶對運(yun)維(wei)工作的整體滿(man)意度非常高。